El tema de portada del anterior número de meet in, dedicado a los programas de fidelización de compañías de transporte más extendidos entre el usuario español, continúa con la siguiente selección de sistemas para viajeros frecuentes ofrecidos por las cadenas hoteleras. Algunos de ellos han llegado a un gran nivel de sofisticación a la hora de responder a las necesidades del cliente, con atenciones cada vez más personalizadas.
La carrera de las compañías hoteleras por fidelizar a sus clientes está viviendo uno de sus momentos de mayor esplendor. Apenas hace cuatro años, un informe de la consultora Daemon Quest señalaba que un 68% de las cadenas españolas no disponía de programas específicos para sus mejores clientes, y las que sí lo habían implantado se mostraban mayoritariamente insatisfechas con su funcionamiento.
La evolución desde los sistemas iniciales, meros cómputos de puntos para canjear por noches, hasta la propuesta actual de los principales grupos hoteleros ha sido muy notoria. Los alojamientos han sabido crear toda una experiencia en torno al hecho de disponer de una tarjeta de fidelidad, con distintos niveles en función de la frecuencia de las reservas, registros de perfiles muy adaptados a cada clase de cliente y una variedad de productos y servicios preferentes que hacen sentir al huésped alguien realmente especial.
Desde los regalos de bienvenida, las comodities o el acceso gratuito a servicios online, hasta la garantía de disponibilidad de reservas con la debida antelación, los upgrades a categorías superiores de habitación o la extensión del periodo para realizar el check in o el check out, son muchas las ventajas que se han ido añadiendo en poco tiempo.
Además, al igual que las compañías aéreas, los programas de fidelización hoteleros mantienen estrechas colaboraciones con otros proveedores para poner a disposición de su clientela una gran variedad de intercambios que facilitan la obtención de billetes de avión, reservas de vehículos o regalos diversos. También abren las puertas de restaurantes, spas, gimnasios o actividades.
Las web y redes sociales se mantienen muy activas a la hora de lanzar promociones añadidas que habitualmente suponen grandes ahorros a los viajeros frecuentes. En algunos casos, los programas cuentan con versiones adaptadas a las empresas. Gracias a ellas, el acceso a salones de reuniones o servicios para eventos resultan accesibles en condiciones más ventajosas.
NH WORLD (NH Hoteles)
Los credits se obtienen cada vez que el titular hace uso de los servicios ofertados por NH Hoteles, siempre que el consumo de estos servicios vaya asociado a la factura de alojamiento y establecimiento correspondiente. Se obtiene un 3%, un 5% o un 7%, según nivel, en credits por todos los conceptos (netos) facturados.
Niveles del programa: Basic, Attraction y Fascination.
Requisitos para acceder a Attraction: Acumular de 36 a 89 credits durante un periodo de 12 meses.
Ventajas del nivel Attraction: Un 5% en credits por todos los conceptos netos facturados. Early check-in desde las 10:00 AM gratuito; 50% de descuento en gastos de cancelación; prioridad en la lista de espera; late check-out gratuito; tratamiento preferente en eventos sociales; 20% de descuento en green fees en los hoteles con campo de golf propio.
Requisitos para acceder a Fascination: Acumular 90 o más credits durante un año natural.
Ventajas del nivel Fascination: Un 7% en credits por todos los conceptos netos facturados. Además de las ventajas del nivel anterior, reservas con garantía de 72 horas, no aplicable en fechas de alta demanda, aunque sin gastos de cancelación de reserva cuando la tarifa así lo indique; upgrade gratuito a una habitación superior y wi-fi gratuito en todo el hotel.
MARRIOTT REWARDS (AC Hotels by Marriott)
Los socios Elite acumulan puntos o millas por sus estancias en los hoteles de la firma y asociados, así como en las aerolíneas adscritas al programa.
Marcas asociadas: Marriott, JW, Renaissance, Hotels & Resorts, EDITION, Autograph Collection. Marriott Executive Apartments, Courtyard by Marriott, AC Hotels by Marriott, Fairfield Inn & Suites by Marriott, Residence Inn by Marriott, Marriott Conference Centers, TownePlace Suites by Marriott, SpringHill Suites by Marriott, Marriott Vacation Club International, ExecuStay, The Ritz-Carlton Hotels, Ashford Castle, Dromoland Castle.
Otros socios: Aeromexico, Air Berlin, Air Canada, Air China, Air France-KLM, Alaska, ANA, Asiana Airlines, British Airlines, Brussels Airlines, Cathay Pacific, China Southern, Continental, Delta, Emirates, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, Jet Airways, LAN, Lufthansa, Mexicana, Northwest, Qantas, Singapore Airlnes, Southwest, TAP, United Airlines, US Airways, Varig, Virgin Atlantic, Hertz, Orient Express, Cruise Awards, etc.
Niveles del programa: Plata (10 noches Elite), Oro (50 noches) y Platino (75 noches).
Ventajas del nivel Plata: 20% de bonificación sobre los puntos básicos del programa, línea de reservas para socios Elite, línea exclusiva de servicios para huéspedes, garantía de reserva, prioridad para salida con demora, descuento de fin de semana y descuentos en tiendas de regalos.
Ventajas del nivel Oro: 25% de bonificación sobre los puntos básicos del programa. Además de las ventajas Plata, tipo de habitación garantizado, mejora de categoría de habitación, acceso garantizado al lounge, desayuno continental de cortesía, llamadas telefónicas locales y fax gratuitas, acceso a Internet y ofertas exclusivas.
Ventajas del nivel Platino: 50% de bonificación sobre los puntos básicos del programa. Además de las ventajas Oro, disponibilidad garantizada hasta 48 horas, regalo de bienvenida y línea de reservas exclusiva.
HILTON HHONORS (Hilton Hotels & Resorts)
Permite ganar tantos Puntos de hotel como Millas de líneas aéreas por la misma estancia, en cualquiera de los más de 2.800 hoteles en 80 países de todo el mundo. La oferta se llama Double Dipping y se puede aprovechar en cada estancia con la mayoría de las tarifas Business y Leisure. Además, los miembros de HHonors reciben los siguientes beneficios: servicio de registro rápido, periódico de cortesía entre semana, estancias gratuitas para el cónyuge, administrador de clientes HHonors y salida tardía del hotel previa solicitud.
Marcas asociadas: Hilton, Conrad, Double Tree, Embassy Suites, Hampton, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Homewood Suites, Scandic, Waldorf-Astoria.
Otros socios: Aerolíneas Argentinas, AeroMéxico, Air Canada, Air China, Air France, AirMiles
Air New Zealand, Alaska Airlines, Alitalia, American Airlines, All Nippon Airways, Asiana Airlines, British Airways, bmi, Cathay Pacific, China Eastern, Continental Airlines, CSA Czech, Airlines, Delta Air Lines, El Al Israel Airlines, Emirates, Etihad, Finnair, GlobalPass, Gulf Air, Hawaiian Airlines, Japan Airlines, Jet Airways, KLM, Korean Air, Kuwait Airways, LAN, Malaysia Airlines, Mexicana Airlines, Midwest Airlines, Lufthansa, Swiss, Northwest Airlines,
Qantas Airways, Qatar Airways, Saudi Arabian Airlines, Singapore Airlines, SN Brussels Airlines, South African Airways, Southwest Airlines, THAI Airways International, Turkish Airlines, United, US Airways, Varig, Virgin Atlantic Airways, Alamo, Avis, Europcar, National, Sixt y Thrifty.
Niveles del programa: Blue, Silver Vip, Gold Vip, Diamond Vip.
Acceso y ventajas del nivel Silver Vip: Cuatro estancias pagadas o 10 noches por cada período consecutivo de 12 meses. Además, 15% puntos extra sobre todos los Puntos básicos HHonors, acceso gratuito a gimnasios propiedad del hotel y 25 SEK de vales para comidas y bebidas cada noche.
Acceso y ventajas del nivel Gold Vip: 16 estancias pagadas o 36 noches por cada período consecutivo de 12 meses. 25% puntos extra sobre todos los Puntos básicos HHonors. Además de las ventajas Silver VIP, ascenso de clase en alojamiento y 50 SEK de vales para comidas, así como bebidas, frutas frescas y agua mineral en la habitación todas las noches.
Acceso y ventajas del nivel Diamond Vip: 28 estancias pagadas o 60 noches por cada período consecutivo de 12 meses. 50% puntos extra sobre todos los Puntos básicos HHonors. Además de las ventajas Gold VIP, disponibilidades garantizadas en el hotel cuando se reserva con 48 horas de anticipación, 100 SEK de valse para comidas y bebidas cada noche, 25% de descuento en comidas y bebidas hasta dos personas de lunes a jueves y hasta seis personas de viernes a domingo. Además, descuentos de un 50% en los cines de los Hoteles Scandic.
MAS (Meliá Hoteles International)
Meliá Hotels International dispone de varios programas de fidelidad: para clientes huéspedes (mas), para agentes de viajes y meeting planners (mas amigos) y para pymes (mas corporate). Una de las novedades del pasado año es la posibilidad de reservar con puntos y euros de la forma más flexible. El cliente puede seleccionar la cantidad de puntos que desea pagar la habitación. Los agentes del programa mas amigos reciben puntos por las reservas que hacen sus clientes en hoteles del grupo, vuelos de Air Europa y alquileres de Avis.
Marcas asociadas: Gran Meliá, Meliá, ME by Meliá, Innside by Meliá, Tryp, Sol Hoteles, Paradisus, Club Meliá.
Otros socios: American Express, Iberia Plus, Miles&More (Lufthansa), FlyingBlue, Air Berlin, Avis, Air Europa, Spanair, Delta, American Airlines, Aeromexico, Grupo Bertelsmann, TAP Portugal, JAL, Air China, etc.
Niveles del programa: Blue, Gold y Platinum.
Ventajas del nivel Blue: 10 puntos por cada euro gastado, prensa gratuita, 50% de descuento en el desayuno, traspaso de puntos a amigos como bono regalo, habitación asegurada en redención de puntos según disponibilidad, teléfono de atención exclusiva y reservas, late check-out hasta las 14h, descuentos del 10% en los restaurantes y circuitos termales de los hoteles, 25% de descuento en upgrade.
Acceso y ventajas del nivel Gold: 20 noches o 20.000 puntos en un año natural. Proporciona 12 puntos por cada euro gastado. Además de las ventajas del nivel Blue, late check out hasta las 16h, 50% de descuento en el upgrade, habitación garantizada con 5 días de antelación, check-in preferente desde las 10h, atención de bienvenida en la habitación y 1 hora de Internet gratuito al día. En los hoteles de Asia, desayuno continental incluido, servicio de plancha gratuito de una prenda, parking, descuento del 20% en el Business Center y descuento del 20% en el transfer al aeropuerto.
Acceso y ventajas del nivel Platinum: 50 noches o 50.000 puntos en un año natural.
Proporciona 14 puntos por cada euro gastado. Además de las ventajas del nivel Gold, late check-out hasta las 18h, upgrade sin coste adicional, habitación garantizada hasta 72 horas antes, Internet gratis, minibar de libre disposición excepto bebidas alcohólicas. En los hoteles de Asia, desayuno continental incluido, servicio de plancha gratuito de dos prendas, parking, descuento del 30% en el business center y descuento del 30% en el transfer al aeropuerto.
PREFERRED GUEST (Starwood Hotels & Resorts)
Los socios Starwood Preferred Guest ganan Starpoints con cada hospedaje que reúne los requisitos. Sin límites de fecha en los canjes de noche de cortesía en más de 1.000 hoteles y centros vacacionales Starwood en más de 93 países. Transferencia de puntos a millas para volar con más de 30 aerolíneas. Posibilidad de utilizar puntos combinados con dinero en efectivo. Utilización de Starpoints entre las cuentas de los miembros del mismo grupo familiar.
Marcas asociadas: Sheraton, W Hotels, Le Meridien, Westin, The Luxury Collection, Aloft, Element, Four Point, St. Regis.
Otros socios: Aeroplan/Air Canada, Air Berlin, Air China Companion, Air New Zealand & Air Points, Alaska Airlines Mileage Plan, Alitalia MilleMiglia, All Nippon Airways (ANA) Mileage Club, American Airlines AAdvantage, Asia Miles, Asiana Airlines, British Airways Executive Club, Continental Airlines(R) OnePass, Delta Air Lines SkyMiles, El Al Israel Airlines, Emirates Skywards, Flying Blue, Hawaiian Airlines, Iberia Plus, Japan Airlines (JAL) Mileage Bank, King Club Miles,
LAN, Mexicana Frecuenta, Miles and More, Qatar Airways, Saudi Arabian Airlines Alfursan, Singapore Airlines KrisFlyer, Southwest Airlines Rapid Rewards, Thai Airways International Royal Orchid Plus, US Airways Dividend Miles, United Mileage Plus, Varig Smiles, Virgin Atlantic Flying Club, China Southern Airlines’ Sky Pearl Club.
Niveles del programa: Preferred Guest, Gold Preferred y Platinum Preferred.
Ventajas del nivel Preferred Guest: Noche sin cargo por 1.000 Starpoints en hoteles de categoría 1; mejora de habitación por 1.000 puntos (3.000 para las suites) o descuento del 50% sobre la tarifa publicada; quinta noche de cortesía.
Acceso y ventajas del nivel Gold Preferred: 10 hospedajes o 25 noches en un año.
50% de puntos adicionales sobre el nivel Preferred Guest, mejora de habitación sin coste, salida después de la hora establecida hasta las 16h según disponibilidad, teléfono especial de servicio al cliente para socios Gold Preferred Guest, privilegios para el cambio de cheques de hasta 300$.
Acceso y ventajas del nivel Platinum Preferred: 25 hospedajes o 50 noches en un año.
50% de puntos adicionales sobre el nivel Preferred Guest, servicio de conserjería personalizado, upgrade incluso a suites standard, salida después de la hora establecida hasta las 16h según disponibilidad, Internet gratuito en la habitación, acceso de cortesía al gimnasio, Executive y Club Level Lounge en los hoteles Westin, Le Méridien y Sheraton, regalo de bienvenida de cortesía en el momento de su llegada y disponibilidad garantizada de habitaciones.
A|CLUB (Accor Hotels)
Dos puntos A|Club por cada euro gastado en las marcas asociadas, salvo Ibis, All Seasons y los institutos Thalassa Sea & Spa de la marca Ibis, que otorgan un punto. Posibilidad de donar los puntos para obras solidarias. Canje de puntos por millas aéreas de los programas asociados.
Marcas asociadas: Pullman, Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, MGallery, Ibis, All Seasons, Thalassa.
Otros socios: Air Berlin, Air Canada, Air China, Air France-KLM, Alitalia, Avios, British Airways, Asia Miles, China Eastern, China Southern, Delta Airlines, Emirates, Iberia, Jet Airways, Lufthansa, Qantas, Singapore Airlines, TAM, TAP, Thai Airways, Europcar, Shell, Club Med, Deutsche Bahn, Red Mouvango, Lenôtre.
Niveles del programa: Classic, Silver, Gold y Platinum.
Acceso y ventajas del nivel Silver: 10 noches ó 2.500 puntos A|Club.
Bonificación del 50% de puntos A|Club en cada estancia; regalo y bebida de bienvenida en los hoteles Sofitel.
Acceso y ventajas del nivel Gold: 30 noches ó 10 000 puntos A|Club.
Bonificación del 75% de puntos A|Club en cada estancia. Ventajas exclusivas en los hoteles Sofitel, Pullman y MGallery: Bebida y regalo de bienvenida; habitación siempre disponible con 5 días de antelación; cambio a categoría superior; posibilidad de salida hasta las 16h.
Acceso y ventajas del nivel Platinum: 60 noches ó 25 000 puntos A|Club. Bonificación del 100% de los puntos A|Club por estancia. Ventajas exclusivas en los hoteles Sofitel, Pullman y MGallery: Bebida y regalo de bienvenida; cambio a categoría superior; posibilidad de salida hasta las 16h y habitación siempre disponible con reserva al menos 3 días antes. Un producto de belleza y tratamientos Thalassa Sea & Spa Institute en Sofitel Thalassa; regalo de bienvenida para estancias de 10 noches o más en los hoteles Adagio; servicio de atención al cliente exclusivo.
PRIORITY CLUB REWARDS (Intercontinental Hotels Group)
Los puntos obtenidos no caducan nunca y no están sujetos a restricciones de fechas. La red de alojamiento del grupo incluye más de 4.500 hoteles en todo el mundo. A través del programa Hotels Anywhere se pueden obtener también estancias en otros 70.000 establecimientos afiliados. Lo mismo ocurre con las compañías aéreas. Además de las 45 asociadas, el sistema permite volar con cientos de aerolíneas que reconocen el programa de IHG bajo la denominación Flights Everywhere. También permite comprar regalos, realizar donaciones benéficas o transferir puntos a otro miembro del club.
Marcas asociadas: Intercontinental, Crowne Plaza, Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, StayBridge y CandleWood.
Otros socios: Aeromexico, Air Canada Aeroplan, Air China, Air France, Air New Zealand, Airberlin Topbonus, AirTran Airways, Alaska Airlines, Alitalia, All Nippon Airways, American Airlines, Asia Miles, Asiana Airlines, British Airways, China Airlines, China Eastern, China Southern, Delta Air Lines, El AL, Emirates, Etihad Airways, EVA Airways, Finnair, GlobalPass, Gulf Air, Hainan Airlines, Iberia, Japan Airlines, Jet Airways, KLM, Korean Air, LAN Airlines, Lufthansa Miles & More, Malaysia Airlines, Qantas Airlines, Saudi_Arabian_Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, TAP Portugal, Thai Airways International, United Airlines, US Airways, Varig, Virgin Atlantic y Virgin Australia. Avis, Budget y Hertz. Travelling Connect.
Niveles del programa: Club, Golden Elite, Platinum Elite.
Acceso y ventajas del nivel Club: Estancias entre una y 14 noches al año. Acumulación de puntos y millas; puntos sin caducidad; salida retrasada; periódico gratuito entre semana; teléfono de asistencia gratuito y exclusivo y reward nights sin limitación de fechas.
Acceso y ventajas del nivel Golden Elite: De 15 a 49 noches al año o acumulación de 20.000 puntos del programa. Además de las ventajas del nivel Club, ofrece check-in prioritario. 10% de puntos extra sobre los puntos básicos ganados.
Acceso y ventajas del nivel Platinum Elite: Se obtiene con frecuencias de más de 50 noches al año o con 60.000 puntos. A las ventajas del nivel anterior añade la disponibilidad de habitación garantizada, siempre que se haga la reserva con 72 horas de antelación y ascensos de categoría de habitación gratuitos sujetos a disponibilidad. 50% de puntos extra sobre los puntos básicos ganados.
CLUB H10 (H10 Hotels)
Acumula puntos mediante noches disfrutadas, consumo de servicios extras en el hotel y promociones especiales. Cada pernoctación otorga 40 puntos en hoteles de cinco estrellas, 30 en los de cuatro estrellas y 20 en los de tres. El gasto en room service, minibar, consumiciones en el bar, entradas a Despacio Spa Centres, almuerzos y cenas a la carta proporciona 2 puntos por cada 3 euros en los hoteles de España, Italia y Alemania. En Reino Unido, República Dominicana y México, el gasto es equivalente en moneda local. Los puntos se pueden canjear por estancias en hoteles de la cadena, almuerzos o cenas en sus restaurantes, circuitos, masajes y tratamientos en los spas y productos de merchandising de H10 Hotels y Daisy.
Niveles del programa: Club, Class y Grand Class.
Acceso y ventajas del nivel Club: Desde el primer día. Ofrece 5% de descuento a partir de la segunda estancia, posibilidad de elegir habitación según disponibilidad de la misma categoría con un mínimo de 21 días de antelación, obsequio de bienvenida, pago de servicios en el hotel con puntos, atención al cliente personalizada, prioridad en la reserva, ofertas exclusivas e invitación a un cóctel para dos personas.
Acceso y ventajas del nivel Class: A partir de 2.000 puntos. En lugar de cóctel, la invitación es para una botella de cava o vino. Además de las ventajas del nivel básico, incluye la descubierta diaria de cama y previsión del tiempo, albornoz, zapatillas, prensa de cortesía y check out hasta las 18h.
Acceso y ventajas del nivel Grand Class: A partir de 4.000 puntos. En lugar de botella de cava o vino, invitación a un almuerzo o cena para dos personas. Añade a la categoría anterior el check in sin esperas, así como kettles de té y café en la habitación y minibar de cortesía el primer día en los hoteles de 4 y 5 estrellas.
MI BARCELÓ (Barceló Hotels & Resorts)
La cadena ofrece ventajas como el acceso garantizado a la mejor tarifa online, promociones especiales, acceso inmediato al inventario, disponibilidad de todos los hoteles Barceló, servicio 24/7, bono de confirmación por e-mail, así como la recepción de “Barcelo News” con las últimas novedades y mejores precios. Mediante los Happy Days, el usuario puede aprovecharse de descuentos hasta el 50%.
Marcas asociadas: Aeroplan, Aeromexico, American Express Membership Rewards Club, Avis, LifeMiles, Continental Airlines, Czech Airlines, Iberia.plus, LAN Pass, Programa Go!, Safar Flyer, Tesco, TopBonus Airberlin y TuryOcio.
Otros programas: Barceló Partner Club y Barceló Business Club.
Acceso y ventajas de Barceló Partner Club: Exclusivo para agentes de viaje y agentes de MICE basado en puntos. El programa premia las reservas realizadas en todos los hoteles de Barceló Hotels & Resorts y ofrece muchas ventajas, así como un amplio catálogo de premios, con una página de Internet exclusiva, cursos online sobre los hoteles, ofertas y promociones en alojamientos de la cadena. Al inscribirse se obtienen 50 puntos. Se pueden canjear por estancias en 115 establecimientos de 75 destinos y regalos a escoger entre 80 artículos. (www.barcelopartnerclub.com).
Acceso y ventajas del nivel Barceló Business Club: Concebido para premiar a las empresas por las estancias en sus viajes de negocios. El programa permite obtener puntos por cada una de sus reservas que pueden ser redimidos por estancias en cualquiera de los hoteles Barceló. Además, ofrece promociones de salones y servicios adicionales gratuitos en ciertos establecimientos y doble puntuación en ofertas puntuales. El Club cuenta con una amplia gama de regalos. (www.barcelobc.com)
LEADING CLUB (The Leading Hotels of the World)
El sistema regala una noche de cortesía en cualquier Leading Hotel por cada cinco estancias en al menos dos hoteles diferentes, sin límite de pernoctaciones gratuitas. Hay fechas de uso restringido que dependen de cada hotel. Las noches no son transferibles. Además, la pertenencia al Club da derecho a desayuno continental de cortesía para dos personas, acceso a Internet gratuito en los establecimientos en los que esté disponible, privilegios de tarifas especiales y un regalo de bienvenida. También ofrece especial consideración para registrase y salir antes o después de las horas habituales.
Marcas asociadas: Lufthansa Miles&More, Delta Skymiles, Thai Airways, Singapore Airlines, Krisflyer, Jet Airways, Japan Airlines, Sixt, American Express, Sustainable Travel International.
Niveles del programa: Access y Unlimited.
Registro: Existe un coste anual de 150 dólares al año para el nivel de Leaders Club Access y de 1.200 para Unlimited.
Ventajas del nivel Access: Mejora a la próxima categoría de habitación, sujeta a disponibilidad; desayuno continental de cortesía para dos personas todos los días; acceso gratuito a Internet; tarifas exclusivas de socios; regalo de bienvenida en todos los hoteles; consideración especial para registrase y salir antes o después de las horas habituales; invitaciones a eventos de Leaders Club; servicio de conserje internacional.
Ventajas del nivel Unlimited: Mejora a la próxima categoría de habitación, garantizada en el momento de la reserva (las suites quedan a discreción del hotel); desayuno continental de cortesía para dos personas todos los días; acceso gratuito a Internet; hasta 3 beneficiarios de la familia al año; acceso a más de 600 salones VIP en más de 100 países y 300 ciudades con Priority Pass; disponibilidad garantizada en hoteles seleccionados; Leaders Club Concierge; tarifas exclusivas para socios; tours y actividades especiales, check-out a las 16h garantizado; una noche de cortesía por cada 4 estancias; posibilidad de utilizar hasta 3 certificados de recompensa de una estancia; beneficios adicionales según el hotel.
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