El portal de reservas de los hoteles Accor ha recibido el primer premio del Podium de la Relación al Cliente, en la categoría de Turismo, que es otorgado por BearingPoint y TNS Sofres con la opinión de 4.000 clientes.
Entre los aspectos valorados por los encuestados destacan características claves de la relación con el cliente como la evolución de la oferta, la innovación, la calidad de los contactos, la transparencia, la disponibilidad de información y la política de fidelización.
El sondeo de BearingPoint y TNS Sofres se realizó en abril 2011 a unos 4.000 clientes y usuarios de más de 183 empresas y organizaciones en 11 sectores: Seguros, Automóvil, Banco, Empresas de Servicios, Distribución, Telefonía móvil, Telefonía fija, Transporte, Turismo y Administración Pública.
Según Cédric Gobilliard, Director de Ventas Directas y Fidelización de Accor, “el objetivo de cara a 2015 es seguir fidelizando a nuestros clientes doblando el número de miembros de A|Club, el programa de fidelización multi-marca gratuito del grupo Accor, que tiene a día de hoy más de siete millones de clientes”.
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