En colaboración TrustYou, el grupo ha lanzado el programa Voice of the Guest (VOG) una plataforma personalizada de gestión y reputación online para mejorar la comunicación con los clientes en sus más de 3.000 hoteles en el mundo.
AccorHotels ha escogido TrustYou, líder internacional de la gestión de la reputación online para desarrollar su nueva plataforma Voice of the Guest (VOG). Esta plataforma permite a los hoteleros del Grupo tener una visión muy precisa de la reputación de su establecimiento, a partir de los contenidos colgados en la web y de las encuestas de satisfacción de los clientes.
A día de hoy 3 000 hoteles en el mundo ya están dentro del programa y el 100% de la red lo estará de aquí a final de año. En España y Portugal el 100% de los hoteles están en VOG.
VOG centraliza el conjunto de comentarios compartidos por los clientes en la web social y los presenta de una forma clara e intuitiva, analizándolo semánticamente por categorías (habitación, alimentación, servicio, WiFi, etc…) en más de 19 idiomas.
Mientras que cada 15 segundos hay un comentario online sobre AccorHotels, VOG da acceso a la totalidad de las herramientas de gestión de reputación online de TrustYou, lo que permite a los hoteleros:
· Analizar el feedback de sus clientes
· Responder en las redes sociales y las webs de comentarios de los clientes
· Interactuar con su clientela gracias a las encuestas de opinión
· Comparar sus resultados con los de su competencia
· Compartir el feedback de los clientes con los empleados
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