Sigue siendo de vital importancia sentarse y escuchar a todos los actores del sector, tomar decisiones e implantarlas antes de que otros operadores que aporten más valor.
El periodo entre finales de 2007 y principios de 2008 representó el cénit en el sector de eventos corporativos. Pero a raíz de los primeros indicios sólidos de crisis financiera global las empresas comenzaron a recortar de forma drástica su presupuesto para eventos, sobre todo en lo relativo a la motivación e incentivo para clientes y empleados.
Tanto es así que la inversión en la partida de eventos en 2008 y 2009 se redujo entre un 40% y un 50% con respecto a 2007. Todas las agencias de eventos, de receptivo y demás proveedores del sector han sufrido enormemente este impacto.
Lógicamente, sus márgenes comerciales se han visto afectados debido a la mayor necesidad de captar negocio para poder cubrir costes, en especial los salarios, mantener sus pequeñas estructuras y seguir ofreciendo ese servicio a medida por el que siempre se ha diferenciado este sector.
Si bien las grandes redes de agencias están empezando a recuperar sus niveles de facturación, entre otras cosas debido a la desaparición del Grupo Marsans, con el consiguiente reparto del pastel, muchas pequeñas y medianas agencias siguen tratando de encontrar el camino idóneo o esperando la ansiada recuperación.
El año pasado, Ideidentidad realizó un análisis de la situación apoyado por líderes de opinión del sector, travel managers, agentes especializados, hoteleros, asesores financieros, OPCs y directivos con diferentes áreas de responsabilidad. Estas son algunas de sus conclusiones:
• El business travel nunca más volverá a ser gestionado de la misma forma en que se hacía hasta 2007.
• La toma de decisiones seguirá inclinándose hacia las áreas de Marketing y Compras de las empresas.
• La figura del travel manager gana peso y profesionalización.
• La inversión en tecnología y desarrollos a medida para cada programa o para cada evento serán cada vez más necesarios, dada la drástica reducción de estructuras y recursos dedicados en el pasado a la organización, en especial en el sector médico y de laboratorios.
• La comunicación cada vez está más ligada al mundo del evento y la interlocución única favorece sin duda su organización.
• La externalización por parte de agencias especializadas de ciertos procesos de back office o emisión, así como asesoría en la gestión de proveedores y tecnología de reservas será más necesaria para agencias medianas si quieren ser competitivas y adaptarse a las necesidades de las empresas.
• La asesoría fiscal y financiera y la utilización de medios de pago que se adapten a la operativa establecida en el sector serán un pilar fundamental.
• Y lo más importante: los travel manager y directores de Marketing están buscando socios especializados que sean ágiles, que agreguen más valor y que gestionen de una forma integral programas de incentivo, congresos, convenciones y eventos en general.
En resumen, es posible reinventarse. Y no solo eso. Sigue siendo de vital importancia sentarse y escuchar a todos los actores del sector, tomar decisiones e implantarlas antes de que nuestros clientes o competidores encuentren definitivamente otros operadores que aporten más valor.
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ALBERTO MESTRE
Director asociado de Ideidentidad
