Será posible reorientar la actividad gracias a la automatización de los procesos con las nuevas tecnologías , siempre y cuando las empresas vean los viajes como un beneficio y no como un gasto.
La evolución de la función del travel manager, como persona responsable de los viajes y desplazamientos de una empresa o compañía, debe tender cada vez más a la gestión de la experiencia, puesto que los procesos administrativos aumentan su automatización debido al impacto de las nuevas tecnologías.
Ésta es una de las conclusiones del Estudio Travel Management 2012 presentado en la escuela TSI-Turismo Sant Ignasi. Según el estudio, enmarcado en el Observatorio IBTA Star Alliance, y tal y como explica Héctor Duarte, profesor y autor del análisis, «de simple organizador de viajes, la actividad del travel manager debe desplazarse hacia una gestión de la experiencia».
Según Duarte, «es necesario un cambio de mentalidad en las empresas para entender los viajes de negocios como un beneficio, y no como un gasto».
A pesar de que el uso de las nuevas tecnologías se percibe como una orientación positiva para los gestores (un 83% afirma promover su uso), sólo el 44,8% de los encuestados utiliza sistemas de autorreserva, por lo que se destaca ésta como un área en la que mejorar, en especial por el impacto futuro que tendrá la integración de los smartphones en todo lo relacionado con el desplazamiento y los sistemas personales de gestión de viajes.
Este uso progresivo de las nuevas tecnologías de la información debe conllevar la potenciación de la participación de los usuarios en la creación y producción de servicios, por lo que los procesos de co-creación también ganarán en importancia.
Según el Estudio Travel Manager 2012, un 54% de los encuestados considera que ha habido una disminución de la frecuencia, tanto de los viajes de negocios como de los viajes de incentivos y convenciones, aunque no sólo es debido a la crisis económica. Los travel managers encuestados también justifican esta disminución por cambios en las políticas de empresa, mejora de la gestión o impacto de las TIC (uso de videoconferencias…).
Otra conclusión apunta a la necesidad de tomar conciencia de la importancia de una formación continuada de carácter especializado y superior, puesto que el 66,7% no ha recibido formación específica para la gestión de viajes de empresa.
Por último, el estudio destaca el interés de diseñar e implantar políticas de viaje transversales, que faciliten la integración de los desplazamientos profesionales en las estrategias globales de la organización.
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