Conexión WiFi, desayuno en la habitación, champú…son algunos de los requisitos con los que han de contar los hoteles según las diferentes categorías. Pero la normativa depende de cada comunidad autónoma. Y hay 17.
Hay veces que llegamos a un hotel y damos por hecho que van a contar con una serie de atenciones y servicios, aunque obviamente, dependa de la categoría del hotel. La normativa de cada comunidad autónoma indica una serie de requisitos que deben cumplir todos los hoteles clasificados por su número de estrellas, por lo que Legálitas ha recopilado las 17 normativas para que no nos llevemos ningún disgusto innecesario al alojarnos en un hotel.
Empezando por el tamaño. Según recoge la firma de abogados, la normativa en general establece que las habitaciones de hotel tienen que contar con un mínimo de 12 m² -para los hoteles de una estrella-, aunque en Cataluña sea suficiente con 11 m² y en Galicia la superficie mínima es de 15,5. Las dimensiones mínimas para una habitación de hotel de cinco estrellas se sitúan entre los 16,5 m² exigidos a los establecimientos catalanes y los 17 del resto.
¿QUÉ SERVICIOS SE PUEDEN EXIGIR EN LA HABITACIÓN DEL HOTEL?
Tener TV en la habitación es obligatorio para todos los establecimientos, salvo para los hoteles madrileños de una estrella y los de 2 en Cataluña.
En cuanto al tema almohadas, si se viaja a Galicia o Murcia se puede exigir una extra en hoteles a partir de cuatro estrellas y de tres en la Comunidad Valenciana.
¿Y si se quiere tomar el desayuno sin salir del dormitorio? Generalmente, este no es un lujo que se pueda exigir por ley en gran parte de los hoteles, a excepción de los cinco estrellas de comunidades como Murcia, Galicia, Cantabria, Madrid y Andalucía.
Aunque el móvil ya ha sustituido la función de la llamada ‘despertador’ de la recepción, la normativa de algunas zonas sigue incluyéndolo: en Cantabria y Murcia se exige a todos los hoteles, sin importar su categoría, como también en Galicia (a partir de tres estrellas).
Bajo petición, podremos exigir un set de cuidado para zapatos en hoteles de a partir de cuatro estrellas en zonas como Galicia y Cantabria, y de cinco estrellas en Murcia y Comunidad Valenciana.
WIFI SÍ, WIFI NO
En ocasiones, es posible que el wifi de las zonas comunes alcance hasta los dormitorios o que se disponga de conexión a Internet, pero solo como cortesía y no una exigencia.
Castilla y León y Galicia sí deben tener internet en la habitación en hoteles de tres o más estrellas, así como en Andalucía y Canarias en hoteles a partir de cuatro. Por otro lado, en Murcia solo se exige internet en la habitación de los cinco estrellas.
Más frecuente es la conexión a internet en las zonas comunes. En Galicia y Canarias todos los hoteles de cualquier estrella deben ofrecer acceso a internet en las instalaciones generales. En otras, como Andalucía, Valencia, Cantabria, Castilla y León y Murcia, solo los hoteles de tres o más estrellas disponen de internet obligatorio.
¿Y si se necesita un ordenador? Comunidad Valenciana, País Vasco y Murcia ofrecen a los huéspedes un ordenador conectado a internet en las zonas comunes (a partir de tres estrellas) y, en el caso de Castilla y León, bajo petición dentro del dormitorio (cinco y cuatro estrellas).
EN EL BAÑO
Solo es obligatorio que las habitaciones dispongan de secador en los hoteles de Canarias. Por el contrario, en Cantabria y Galicia encontraremos secador solo si vamos a un hotel de tres estrellas o más. En Murcia y Andalucía y Cataluña solo lo dispondrán los hoteles de cinco y cuatro estrellas, así como, por supuesto, en los hoteles de Gran Lujo.
El cambio de toallas se da por hecho en la mayoría de los hoteles, aunque hay matices. Si bien la normativa de algunas comunidades no hace mención explícita, Castilla y León, Murcia, Islas Baleares y Comunidad Valenciana, por ejemplo, sí obligan el reemplazo de toallas diario a hoteles de todas las estrellas. En esta última, además, se debe incluir un mensaje de no petición de cambio por razones medioambientales.
Por su parte, en Galicia solo es obligatorio en hoteles de a partir de tres estrellas bajo petición, si bien en todas las categorías deberán cambiar las toallas al menos dos veces por semana.
En cuanto al gel de baño en la ducha, en Cantabria solo es obligatorio en establecimientos de cuatro a cinco estrellas. En cuanto al champú, mientras que en Galicia siempre es obligatorio, en Murcia y Baleares solo lo es a partir de tres estrellas, y en Cantabria, a partir de las cuatro.
Si se desea albornoz y zapatillas de cortesía, en Cantabria estaremos de suerte en hoteles de cinco estrellas. También en Cantabria, en hoteles de cuatro estrellas o más se disfruta de amenities como colonia, set de afeitado, peine y espejo de aumento con luz propia. Igualmente, salvo renuncia expresa, los huéspedes deberán ser acompañados a su habitación, como también ocurre en hoteles de cinco estrellas en Murcia.
Precisamente en Murcia hay más curiosidades: los hoteles de cuatro y cinco estrellas deben incluir obligatoriamente cocina regional de Murcia y carta de vinos denominación de origen de la región. Por otro lado, las habitaciones de cinco estrellas incluyen servicio de descubierta, es decir, preparación de la habitación para dormir, algo que también incluye Cataluña en sus hoteles de cuatro y cinco estrellas.
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