Para todos los servicios de larga distancia y trenes con reserva de plaza, Renfe ha implantado un billete con nombre, apellidos y número de móvil. La nueva medida servirá para contactar a los viajeros en caso de necesidad por la alerta sanitaria.
Renfe ha implantado en todos sus canales de venta la personalización de billetes con nombre, apellidos y móvil para todos los servicios de larga distancia -AVE, Euromed y Alvia- así como los trenes con reserva de plaza.
Las ventas a través de renfe.com, App RenfeTicket, taquillas de estaciones y venta telefónica serán las primeras en adoptar los billetes personalizados, y posteriormente se implantará también en agencias de viaje presenciales y agencias online.
Durante el proceso de compra del billete, será obligatorio introducir el número de teléfono móvil y los datos de contacto del viajero. Así, Renfe podrá contactar con todos aquellos que utilicen el tren como medio de transporte si fuera necesario y con la mayor celeridad en caso de urgencia por motivos de seguridad, incidencias o cambios del servicio o por motivos de salud, para que se puedan accionar los protocolos adecuados.
Al poder contactar de forma inmediata con los viajeros se les podrá informar, por ejemplo, si han podido estar en contacto con personas contagiadas por el Covid-19 y se puedan poner en marcha lo antes posible los protocolos sanitarios.
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