Michael O.Leary, presidente de la aerolínea, califica de «en ocasiones mala» la manera de ocuparse de los viajeros cuando acontecen anulaciones de vuelos o cambios en los horarios.
En una entrevista concedida a la versión alemana del diario Financial Times, Michael O´Leary reconoce fallos en la comunicación con los clientes. El presidente de Ryanair declara que «en ocasiones es mala» la atención prestada, por ejemplo cuando algunos vuelos son anulados o se producen cambios en los horarios.
Reconoce que la compañía podría invertir mas en alertar a los pasajeros a través de mensajes de texto, ya que no siempre tienen acceso a internet para poder consultar posibles e-mails avisando de los incidentes. Anuncia que posiblemente en verano se anuncien cambios en la estrategia de comunicación.
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