La seguridad y la comodidad del viajero también son tenidos en cuenta en las negociaciones, tras un 2010 en el que el factor precio se impuso como único criterio. Se espera un aumento de las tarifas hoteleras y de tren, allí donde este compite con el avión.
La mejora del cumplimiento de las políticas de viajes, la adopción de procesos online, el fomento del ahorro en el transporte aéreo y terrestre y la optimización del gasto hotelero serán las principales prioridades de los compradores de viajes en 2011, según indica la encuesta anual a clientes realizada por Carlson Wagonlit Travel (CWT). Más del 30% de los compradores de viajes identificaron la mejora de la experiencia del viaje y/o la protección de la seguridad de los viajeros como las principales áreas de interés para este año.
«Análisis de la recuperación«, es la tercera encuesta anual de CWT en la que se evalúan las prioridades de los compradores de viajes en base a las respuestas de 200 profesionales de la gestión de viajes de todo el mundo durante el otoño de 2010.
El informe de CWT destaca además los avances más destacados del mercado que tienen un impacto sobre los programas de viajes. En particular, los compradores deben enfrentarse al aumento de los costes en las principales áreas de la gestión de viajes. Por ejemplo, se espera que las tarifas aéreas experimenten un ligero ascenso como resultado de la subida de las tarifas base y los recargos, los nuevos y mayores costes adicionales y los recientes eco-impuestos adoptados en algunos países.
Las tarifas hoteleras aumentarán en general, aunque la subida específica variará considerablemente dependiendo de la región, la ciudad y la categoría del servicio. En el ámbito del transporte terrestre, se espera que aumente el coste de los viajes en tren, aunque la subida de los precios estará limitada a aquellos casos en los que las empresas ferroviarias compitan directamente con las aerolíneas. Por otro lado, los precios del alquiler de coches se mantendrán estables en algunos mercados debido a la naturaleza a largo plazo de los contratos negociados, los cuales se diseñaron para conseguir y conservar clientes corporativos.
Según el estudio, el repunte de la actividad de reuniones y eventos disuadirá a los proveedores de ofrecer descuentos sustanciales a sus organizadores. En un intento por ahorrar costes, cada vez más empresas deberán implantar programas de gestión estratégica de reuniones.
Según afirma Cathy Voss, vicepresidenta ejecutiva de Global Program Solutions, «los numerosos trastornos ocasionados a los viajeros por fenómenos naturales, políticos y de otra naturaleza durante el último año, han transformado el concepto de viajero. Cada vez somos más concientes de las posibles tensiones a las que se enfrentan los desplazados, por lo que en 2011 las empresas están adoptando tecnologías para mejorar la experiencia del viaje y buscan nuevas formas de garantizar la seguridad.»
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