¿El contexto económico debe condicionar la política de viajes?
En nuestro caso no ha habido modificaciones sustanciales debido a la crisis económica. Lo importante no sólo es el gasto, sino la justificación de ese gasto. Se trata de continuar optimizando los desplazamientos, no limitarlos o reducir la calidad de los mismos.
¿Cuáles son sus prioridades como travel manager?
Lo primero es la seguridad y la satisfacción del viajero, seguido del ahorro de costes y el control de procedimientos y políticas. Todo ello alineando el programa de viajes con nuestra estrategia empresarial.
Cuando habla de calidad de viaje, ¿en qué lugar coloca a las compañías low cost?
Mientras cumplan los estándares de seguridad establecidos por la ley, en muchos casos son tan válidas como las aerolíneas tradicionales. No hay que olvidar también que gracias a la gran expansión de las compañías de bajo coste y al aumento de la oferta las tarifas han bajado en general y los proveedores no son tan herméticos a la hora de negociar.
¿Están justificados los precios de las tarifas business?
Personalmente creo que son desmesurados. Si incluyesen más servicios, como recoger la maleta en el domicilio del pasajero, o cosas por el estilo, podríamos empezar a cambiar esa percepción.
¿Cuál es la política de Gestamp en cuanto a las clases de reserva?
Utilizamos la business en aquellos casos en los que la duración del trayecto pueda influir en el nivel de productividad del viajero.
¿De qué manera se informa sobre los destinos? ¿Son fiables los datos que circulan por Internet?
Internet puede ser una opción de consulta más, pero desde luego no determinante. Muchos foros y webs de viajes están cargados de comentarios totalmente subjetivos. Son los propios viajeros de la empresa los nos proporcionan mucha información práctica de los destinos. La labor de consultoría de la agencia, a través de sus corresponsales, también resulta básica.
En una empresa con delegaciones en tantos países y con un programa globalizado debe ser difícil armonizar los estándares hoteleros…
Así es. Si tomamos como referencia a España, la relación calidad/precio es alta, al ser un destino internacional de primer orden. En otros países nos adaptamos a la realidad del mercado, siempre buscando un mínimo de calidad para nuestros viajeros.
Las tarjetas de fidelización, ¿en beneficio del viajero o de la empresa?
En nuestro caso, todos los puntos que se obtienen son para disfrute del propio empleado. De alguna forma constituyen una compensación por el esfuerzo de viajar, de estar lejos de casa, de cambiar de hábitos…
¿Cuál es el valor de la tecnología en el business travel?
Es esencial. Las herramientas de autorreserva, por ejemplo, son muy útiles para el cumplimiento de la política de viajes, porque automatizan una serie de parámetros que permiten ahorrar en tiempo y dinero. Sin embargo, también considero que para ciertas tipologías de viaje el contacto humano con la agencia no se debería perder.
¿Cómo enfoca la negociación con los proveedores?
Nuestro objetivo es racionalizar el panel de proveedores. La estrategia es concentrar volumen, sobre todo teniendo en cuenta que nuestro programa está globalizado. Es la mejor manera de conseguir buenos precios, pero también un trato diferencial ante demandas puntuales que podamos solicitarles.
¿Qué consideración tiene el gestor de viajes de empresa en nuestro país?
Es una figura que hay que definir mejor en el organigrama de las empresas, porque en muchos casos su gestión es esencial para cumplir objetivos generales. Es cierto que en nuestro país la labor de travel manager debe profesionalizarse más. Vamos con años de retraso respecto a mercados como el británico, el francés o el norteamericano.
¿Qué es lo más difícil de su trabajo?
En la gestión de viajes, además de saber, es importantísimo convencer a nivel interno.
¿Qué feed-back recibe de los empleados viajeros?
Solemos realizar encuestas periódicas de satisfacción de forma aleatoria. Son muy útiles para enfocar las negociaciones con los proveedores, porque les trasladamos necesidades de los viajeros y buscamos las fórmulas para satisfacerlas.
¿Qué mejoras tiene previstas para la gestión de programa de viajes?
Ahora estamos inmersos en un proyecto muy interesante para crear un website de viajes en la intranet de la empresa. Va a ser una plataforma con información útil de destinos, consejos, recepción de incidencias, valoraciones de los viajeros, beneficios adicionales, etc. La idea es crear un canal de comunicación bidireccional que va a resultar muy práctico.
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